Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux commandes passées via le service Click & Collect du site SAMA-SAMA, à retirer dans l'un de nos restaurants (Bordeaux, Agen, Marmande). Les commandes passées via Uber Eats ou Deliveroo sont régies par les conditions de ces plateformes.

Vendeur : Sama Sama Bordeaux (SAS, SIREN 977 812 361) — coordonnées complètes dans les mentions légales.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), service compris. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. La formule « menu » (plat + boisson + dessert) est appliquée automatiquement lorsqu'elle est plus avantageuse.

3. Commande

La commande s'effectue en ligne : choix du restaurant, des produits et d'un créneau de retrait, puis validation avec vos coordonnées (nom, téléphone). Un récapitulatif avec une référence s'affiche à l'écran. Le restaurant confirme ou refuse la commande (par exemple en cas de rupture) ; le statut est visible sur le site. En cas de refus, aucune somme n'est due.

4. Paiement

Aucun paiement en ligne : la commande se règle sur place, au retrait, par les moyens de paiement acceptés par le restaurant. Le total affiché en ligne est indicatif ; il est confirmé en caisse.

5. Retrait

La commande est à retirer au restaurant choisi, au créneau indiqué. Passé un délai raisonnable (30 minutes après le créneau), le restaurant peut disposer des produits ; ils restent dus en cas de commande confirmée non retirée sans annulation préalable.

6. Annulation — droit de rétractation

Vous pouvez annuler sans frais tant que la commande n'est pas préparée, en appelant le restaurant. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables préparées à la demande.

7. Allergènes

La liste des ingrédients de chaque plat est consultable sur le site (fiche du plat). Pour toute question sur les allergènes, interrogez l'équipe en restaurant avant consommation.

8. Réclamations & médiation

Service client : samasamagroupe@gmail.com. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER] (nom et coordonnées du médiateur choisi par l'entreprise). Plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Cette page est également disponible en anglais, espagnol et italien. En cas de divergence entre les versions, la version française fait foi.